Jornada de Aprendizagem Zeev

Esse manual de boas vindas tem por objetivo dar clareza nos passos iniciais e próximos passos para você começar a utilizar nossa plataforma da melhor maneira possível.

Ao longo de mais de 10 anos, construímos uma metodologia de implantação vencedora, baseada em melhores práticas, que darão conhecimento necessário para você e sua equipe conquistar autonomia no uso do produto.

 

Sumário

 

Apresentação

Você e sua equipe serão conduzidos em atividades essenciais para que tenham domínio da ferramenta e acesso a todo o conhecimento necessário. Seu comprometimento em estudar e colocar em prática será fundamental para construir soluções sustentáveis e de maneira autônoma no longo prazo.

Essa metodologia é composta por 4 fases e diversas etapas. Existe flexibilidade para, em casos específicos, a ordem das fases e das etapas serem modificadas, ou fases e etapas serem criadas ou modificadas.

As quatro fases são:

Para o sucesso dessa jornada, será importantíssimo e fundamental foco e dedicação sua e de sua equipe para as reuniões remotas e atividades que iremos conduzir. O sucesso da etapa de aprendizagem será o resultado da sua dedicação. Esse será um trabalho conjunto, a quatro mãos, entre a Zeev e sua empresa.

Sabemos que você está louco para “colocar a mão na massa” e criar seus aplicativos de processos,, mas, nesse momento, pedimos um voto de confiança: seguir nosso processo de aprendizagem te ajudará a criar uma arquitetura e uma cultura robusta de processos em sua organização.

É importante destacar que nossa metodologia é baseada em quick wins: queremos que você comece a operar e usar o sistema o quanto antes possível. Por isso, os resultados vão começar a aparecer ao longo da jornada, e não após ela.

A dinâmica da Jornada de Aprendizagem envolve uma série de treinamentos EAD, encontros com nosso Implementation Specialist através de reuniões remotas, e tarefas “tema de casa” que deverão ser executadas por você e sua equipe entre um encontro e outro.

Os encontros terão duração máxima de 1 hora, buscando a maior energia e participação de todos, e serão gravados para que você revise o conteúdo sempre que necessário. Os vídeos serão disponibilizados para você realizar download, e ficam disponíveis por um período de 15 dias após o encontro.

Com quem você irá interagir

Ao longo das próximas semanas, você irá interagir com alguns profissionais qualificados da Zeev, com expertises e responsabilidades distintos. Eles irão ajudá-lo em sua jornada.

Papel	Sigla	Descrição
Customer Success	CS	O CS é co-responsável pelo sucesso da sua adoção do produto. O CS acompanhará todas as etapas da implantação, para garantir que as fases serão bem executadas e te ajudarão a alcançar os objetivos de contratação. O CS, a partir de agora, passa a ser o seu principal ponto de contato dentro da Zeev. Pense no CS, também, como um "Gerente de Projetos”
Implementation Specialist	IS	O IS é nosso técnico especialista, expert conhecedor de nossa metodologia e nossa tecnologia, e que irá ajudá-lo no passo a passo de adoção da ferramenta. Você terá diversas reuniões com o IS e poderá contar com toda a sua experiência para tornar-se, também, um expert na ferramenta. Para assuntos relacionados a negócio terá apoio de um perfil especializado para te apoiar e dependendo de sua evolução e necessidades poderá ser conectado a outros especialistas da Zeev para que também se torne expert em nosso produto.

Quem da sua empresa precisa participar

Nas primeiras etapas de sua jornada, você irá nos conhecer melhor e também conhecer cada membro de nossa equipe e seu respectivo papel. E, nós também, precisaremos conhecer você e sua equipe. Dentro de nossa metodologia, costumamos qualificar os atores de nossos clientes nos seguintes papéis:

Papel	Descrição	Papel na jornada
Sponsors	Dentro do conceito de “patrocinadores”, os sponsors podem ser tanto os responsáveis pela financiamento do projeto como os responsáveis pelas áreas de negócio que serão mais diretamente impactados pelos resultados positivos que espera-se atingir com a ferramenta.	São importantes em definições estratégicas iniciais, e convidados a participar da primeira reunião de onboarding. Podem ser consultados para assuntos específicos periodicamente.
Pontos focais	Os pontos focais são definidos como os pontos de contato principais entre a Zeev e sua empresa, tanto na comunicação e facilitação de projetos, quanto na implantação e uso de produtos. São responsáveis pela estratégia geral de uso do produto, priorização de processos a serem automatizados e decisões sobre configurações gerais . São também responsáveis por orquestrar todos os fluxos de comunicação entre a Zeev e os demais contatos de sua organização.	São o principal condutor do lado da sua empresa, e por isso devem participar de todas as atividades e reuniões do projeto de implantação.
Power users	Os Power Users são usuários com poderes administrativos da ferramenta e responsáveis pela automatização de processos, criação de bibliotecas e manutenção geral dos cadastros. São pessoas que usam intensamente nossos produtos todos os dias, exploram e conhecem todos os recursos. Dentro do sistema, podem ser ser superadministradores ou simplesmente usuários com permissões especiais administrativas em determinado módulo. São também responsáveis por integrações com outros sistemas.	São os principais executores e administradores da ferramenta, e por isso recomenda-se participar de todas as atividades e reuniões do projeto de implantação.

Se você não consegue, nesse momento, identificar esses papéis dentro de sua organização, não se preocupe! Essa será uma das atividades da primeira fase do projeto, o Onboarding. No Onboarding, nosso time irá ajudá-lo nesse mapeamento.

É muito comum, também, que uma mesma pessoa desempenhe mais de um desses papéis. Não se preocupe. Vamos ajudá-lo.

Fase Onboarding

O Onboarding é a primeira fase da Jornada, e tem como objetivo principal apresentar a Zeev para sua equipe, revisar o que foi contratado e definir os objetivos, metas e estratégias para a sua evolução com a ferramenta. Nesse momento, também definiremos a meta a ser iniciada e finalizada durante os encontros da Jornada de Aprendizagem.

O Onboarding é o alicerce pelo qual todas as demais etapas seguintes serão executadas. Ele é conduzido pelo Customer Success da Zeev, e aborda pontos estratégicos e educacionais no mesmo encontro.

• Do lado de sua empresa, participam:

  • Sponsors,
  • Pontos focais
  • Power users;

• Do lado da Zeev, irá participar:

  • Customer Success;

Os objetivos dessa etapa são:

• Realizar a passagem de bastão oficial entre o Executivo de Vendas e o Customer Success;
• Apresentar formalmente o Customer Success e suas responsabilidades;
• Apresentar formalmente a Zeev a você e sua equipe;
• Entregar seu ambiente de produção;
• Revisar os produtos e serviços contratados;
• Explicar e exemplificar o que são objetivos e o que são metas;
• Mapear e formalizar seus os objetivos com a aquisição de nossa ferramenta;
• Mapear e formalizar suas metas para evolução com o Zeev;;
• Mapear e formalizar as estratégias iniciais ;
• Mapear e formalizar as personas e responsabilidades;
• Apresentar a Jornada de Aprendizagem e os próximos passos.;

Ao final dessa etapa e apresentação do conteúdo acima, você sairá com o primeiro encontro da Jornada de Aprendizagem agendado.

Fase Learning

Na segunda Fase entramos efetivamente na ferramenta para que você comece a usá-la. A segunda fase é executada pelo Implementation Specialist da Zeev (IS).

Ela é composta por 4 etapas:

O funcionamento dessa Fase será assim:

• Ao final do primeiro encontro com o Implementation Specialist, vocês agendarão todos os demais encontros para programar e acelerar seu aprendizado e evolução com a ferramenta;
• Em cada etapa dessa fase indicaremos previamente uma curadoria de treinamentos EAD de nossas ferramentas. Esses treinamentos devem ser assistidos antes da primeira primeira reunião de trabalhos de cada etapa. Indicaremos para qual perfil de profissional de sua empresa qual treinamento EAD é indicado;
• Você terá um board de acompanhamento de projetos em que será registrada toda a evolução, aprendizados e próximos passos da Jornada de Aprendizagem;
• Se não foi possível assistir aos treinamentos antes do encontro, remarcaremos o encontro. Assistir aos treinamentos é um passo fundamental da sua jornada;
• No primeiro encontro, buscaremos reforçar pontos importantes dos treinamentos EAD e tirar dúvidas remanescentes;

• A partir daí, marcaremos novos encontros remotos, que irão misturar uma sucessão de explicações, definições e implementações.

  • Explicações: são momentos onde nosso IS irá se aprofundar em tópicos dos treinamentos EAD;
  • Definições: são momentos em que você e sua equipe deverão tomar decisões, apoiados por nosso IS;
  • Implementações: são momentos em que sua equipe e nosso IS irão implementar juntos recursos no sistema;

• As etapas finalizam quando determinados critérios ou entregas são finalizadas; isso fica claro no descritivo de cada etapa mais abaixo.

O número total de encontros na Fase de Learning irá depender do seu plano contratado:

Plano
Jornada Light	Até 8 encontros da Fase Learning
Jornada Pro	Até 16 encontros da Fase Learning

Na fase de Learning, os seguintes tópicos serão explorados ao longo dos encontros:

• Configurações iniciais
• Criando aplicativos no Zeev
• Integrações e customizações
• Publicação de aplicativos

Fase Adoption

Na terceira fase, que chamamos de Adoption (Adoção), é esperado que você e sua equipe tenham tido as primeiras entregas de valor e concluído a meta que foi definida durante o Onboarding. Portanto, nosso foco será definir os próximos passos, identificar melhorias e ajustes nas atividades implementadas, redefinir metas e criar planos de ação para aprofundamento e evolução da ferramenta.

O funcionamento dessa fase será assim:

Ao final da fase de Learning,

• CS agendará uma reunião para:
  • Apresentar evolução de uso da ferramenta;
  • Apresentar atividades implementadas com sucesso ;
  • Apresentar atividades/etapas que precisam de melhorias .

• Você trará para essa primeira reunião:
  • Melhorias a serem implementadas;
  • Resultados obtidos com a implementação;
  • Atualização dos objetivos e metas (caso tenham sido atingidos ou não);
  • Dúvidas que ainda persistirem.

• O que faremos juntos
  • Revisão do objetivo e meta;
  • Criar plano de ação para os próximos meses;
  • Entendimento do nível de evolução e adoção da ferramenta no dia a dia.

Após a conclusão desta primeira reunião, definiremos os próximos passos, que serão norteados pelas informações, resultados e adoção, mapeados nesse momento.

A fase de Adoption tem duração de 90 dias.

Fase Ongoing

A quarta e última fase inicia após o fim da fase de Adoption. A fase de Ongoing na verdade consiste no período contínuo de uso da ferramenta após o Adoption, compreendendo todo o seu ciclo de vida como cliente e usuário da ferramenta.

Para dúvidas gerais ou assuntos pontuais, as reuniões poderão ser combinadas entre você e o Customer Success responsável pela sua conta